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申通快递员因投诉暴打客户,你怎么看?

今日有网友在微博曝光称,申通快递某快递员因遭遇投诉被罚款200对该网友怀恨在心,手持石块入室将其击倒在床,血流满地。目前,涉事快递员已被警方拘留。在你看来,他们究竟谁对谁错?我们以后还要不要投诉快递员?(万一被打死……)你怎么看?
 热门回答
  • 谢飞 · vivo智能手机物流经理
    6/27/2017, 6:24:37 PM

    409

    快递公司的错,不人性化管理,以罚代管,遇到投诉不解决问题,直接罚业务员的血汗钱,这就是激化矛盾的罪魁祸首。

  • 王博学 · 再次被离职的客服经理
    6/28/2017, 11:20:13 AM

    318

    说一个我之前遇到的事情。5学分休假的时候买了一台电扇,快递显示已签收,但我没有收到,也没有快递员联系我。我那一天给快递员打了5个电话没人接,我就打快递公司客服电话,但是客服电话每次接通后那边不说话,我能听到对方在和同事讲话,打了五六次都是如此。后来一气之下投诉到了国家邮政局,投诉内容是联系客服联系不上,解决不了我的问题。过了两天快递员问我是不是投诉了,我说是,他说你为什么要投诉,公司扣了我1000元(因为是国家邮政局转派的投诉,所以罚款很贵,一般快递公司客服转派的投诉大概每单200到500不等)。我说我又没投诉你,投诉的是你们公司客服打通了不理客户。他说公司不管这个,只要查询到对应的快递单号,就会扣快递员的钱。后来我也问清楚了为什么没给我送,因为我平时不在家只能周六日收快递,这个快递员经常给我送,他就以为还是周六日送,提前帮我签收了(据说延期签收也要罚款),想等周六日给我送。我说那你倒是给我回个电话啊,他说每天送件太多,有时候一忙就忘了,让我下次打电话没人接的时候给他发个短信,他看到就给我回了。后来我又配合快递公司演了一场戏撤销了那个投诉,这才没罚快递员的钱。暂且不提快递员服务意识的问题,就说这个投诉的无理转嫁,就是让人匪夷所思的。我是觉得很多承包型的快递公司都存在这个问题,一味的靠罚款管制约束站点的服务,民怨积累多了,早晚会发泄出来,最后倒霉的还是消费者。很多快递员都是文化程度不高且年轻气盛的小伙子,冲动之下容易引发不良情绪造成一些不可想象的后果。对于这种恶意伤人的事件法律必须严惩,同时要求快递公司支付所有赔偿!

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 共855条回答
  • 赵家胜 · 汕头市胜昌隆文具实业有限公司生产主管
    9/24/2017, 3:26:59 AM

    3

    快递公司也有一小部分责任!这个送快递的性格过于偏激与扭曲。个人觉得练几下防身很重要。遇到情况打不过也可以跑。遇到失控那种是会直接打死你的。

  • 熊自玲 · 亚洲人才销售主管
    9/21/2017, 7:43:51 PM

    8

    很多时候我不知道是不是道德绑架太过于严重,今天发生在我身上的一件事,因为快件显示签收我没有收到,打电话给快递员,快递员很不耐烦说他们因为超过时限会罚钱所以就帮忙提前签收,我说那你应该给我打电话或者发个消息,他说因为件太多发不过来,态度很恶劣直接挂了我电话,一气之下我打他们客服电话投诉,客服说给我一个回复,我说什么时候,她说今天下班前,截止到现在19.42分还没有回我电话,此时我不知道我的件在哪里,没人去解决这个问题,我想这就是四通一达的悲哀!!!一点点消磨顾客的信任度!

  • 潘小平 · 南京吴良材眼镜运营经理
    9/21/2017, 3:40:59 PM

    7

    1.投诉是每个客户应有的权利,如果这个客户的投诉是胡搅蛮缠,自有法律处置他或者接受自己的良心拷问。 2.快递员的辛苦确实不是常人可以承受,所以相对而言工资而言也较普通工厂上班薪资较高,但是碰到问题想着去打人,我只能说你还年轻,如果碰到痞子流氓,这一顿打下来,你赔的就是一年的工资,我也只能说凡事别动手,尽管动口,当然前提是别骂人,我相信快递大哥在人住院后要交费用时,肠子已经青了。 3.针对万一打死怎么办?我还是用生活化问题来回答,你的朋友开车不小心被撞,你是不是不买车,不开车?如果真的打死了,法律会给我们一个公道。如果因为这被吓的不敢投诉,那世界就是黑暗的不公的。

  • 孙银芬 · 浙江风神风机制造有限公司销售经理/代表
    9/21/2017, 8:15:26 AM

    3

    武力解决不了问题

  • 操超 · 力帆汽车法务专员
    9/18/2017, 9:23:40 AM

    5

    我也遇到过类似事情(没收货,系统显示已签收),这种我绝对无条件差评物流

  • 花吉隆 · 待業待業中
    9/16/2017, 10:59:10 PM

    6

    本人之前也遇到EMS快遞員態度惡劣,所有的快遞都能送到指定地點,唯獨EMS快遞員送不到,還說我地址寫錯,但本人寫的非常清楚,最後把本人的包裹丟了,直接跟本人說多少錢賠給我,對我惡言相向,還說要找人打我,很抱歉,本人不差錢,也不怕威脅,我直接打給EMS投訴,請他們管理層出來處理,最後對方被公司革職,我也走法律途徑告他威脅,目前訴訟中,也許有些人會覺得做的有點過,但我覺得,有些人就是需要受到教訓才會長經驗

  • 刘富标 · 新家优装装饰材料招商采购经理
    9/15/2017, 1:24:14 PM

    8

    在我们现有的环境下尽可能还是别投诉,把他得罪了怎么保护自己,他又知道我们的居所,本人家里就遇到过类似情况,而且还是邮政快递的,“酒后到家送快递快递,说他一句就威胁你,而且下楼就发短信骂人,打了投诉电话☎️,结果快递派发点经理说把他开除了,要上门给道歉,让打电话把投诉撤销了……”这事闹得现在都闹心他又知道我们的住址和电话,万一到家报复可怎么办,所能忍还是忍了吧

  • 马红进 · 贵州三莹芯科技有限公司董事总经理
    9/15/2017, 12:41:36 PM

    3

    个人认为这个是个人素质和德性问题。对于受害者客户来说这个就像买彩票中了一样。我不做任何指责。只是在反思肿么教育孩子对没得一些情况的时候应该用什么心态和方式方法解决问题

  • 李满 · 个信互动(个推)研发专员
    9/13/2017, 7:35:50 AM

    4

    能不投诉别投诉,都请辛苦的,跑一天因为你一个投诉,一天白跑了,快递公司也不对,动不动就罚钱,就不能换一种方法。

  • Tina · 志华集团外贸专员
    9/12/2017, 11:47:44 AM

    天啊,太恐怖了

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