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申通快递员因投诉暴打客户,你怎么看?

今日有网友在微博曝光称,申通快递某快递员因遭遇投诉被罚款200对该网友怀恨在心,手持石块入室将其击倒在床,血流满地。目前,涉事快递员已被警方拘留。在你看来,他们究竟谁对谁错?我们以后还要不要投诉快递员?(万一被打死……)你怎么看?
 热门回答
  • 谢飞 · vivo智能手机物流经理
    2017-06-27 18:24:37

    410

    快递公司的错,不人性化管理,以罚代管,遇到投诉不解决问题,直接罚业务员的血汗钱,这就是激化矛盾的罪魁祸首。

  • 某公司客服经理
    2017-06-28 11:20:13

    318

    说一个我之前遇到的事情。5学分休假的时候买了一台电扇,快递显示已签收,但我没有收到,也没有快递员联系我。我那一天给快递员打了5个电话没人接,我就打快递公司客服电话,但是客服电话每次接通后那边不说话,我能听到对方在和同事讲话,打了五六次都是如此。后来一气之下投诉到了国家邮政局,投诉内容是联系客服联系不上,解决不了我的问题。过了两天快递员问我是不是投诉了,我说是,他说你为什么要投诉,公司扣了我1000元(因为是国家邮政局转派的投诉,所以罚款很贵,一般快递公司客服转派的投诉大概每单200到500不等)。我说我又没投诉你,投诉的是你们公司客服打通了不理客户。他说公司不管这个,只要查询到对应的快递单号,就会扣快递员的钱。后来我也问清楚了为什么没给我送,因为我平时不在家只能周六日收快递,这个快递员经常给我送,他就以为还是周六日送,提前帮我签收了(据说延期签收也要罚款),想等周六日给我送。我说那你倒是给我回个电话啊,他说每天送件太多,有时候一忙就忘了,让我下次打电话没人接的时候给他发个短信,他看到就给我回了。后来我又配合快递公司演了一场戏撤销了那个投诉,这才没罚快递员的钱。暂且不提快递员服务意识的问题,就说这个投诉的无理转嫁,就是让人匪夷所思的。我是觉得很多承包型的快递公司都存在这个问题,一味的靠罚款管制约束站点的服务,民怨积累多了,早晚会发泄出来,最后倒霉的还是消费者。很多快递员都是文化程度不高且年轻气盛的小伙子,冲动之下容易引发不良情绪造成一些不可想象的后果。对于这种恶意伤人的事件法律必须严惩,同时要求快递公司支付所有赔偿!

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 共50条回答
  • 谢飞 · vivo智能手机物流经理
    2017-06-27 18:24:37

    410

    快递公司的错,不人性化管理,以罚代管,遇到投诉不解决问题,直接罚业务员的血汗钱,这就是激化矛盾的罪魁祸首。

  • 某公司客服经理
    2017-06-28 11:20:13

    318

    说一个我之前遇到的事情。5学分休假的时候买了一台电扇,快递显示已签收,但我没有收到,也没有快递员联系我。我那一天给快递员打了5个电话没人接,我就打快递公司客服电话,但是客服电话每次接通后那边不说话,我能听到对方在和同事讲话,打了五六次都是如此。后来一气之下投诉到了国家邮政局,投诉内容是联系客服联系不上,解决不了我的问题。过了两天快递员问我是不是投诉了,我说是,他说你为什么要投诉,公司扣了我1000元(因为是国家邮政局转派的投诉,所以罚款很贵,一般快递公司客服转派的投诉大概每单200到500不等)。我说我又没投诉你,投诉的是你们公司客服打通了不理客户。他说公司不管这个,只要查询到对应的快递单号,就会扣快递员的钱。后来我也问清楚了为什么没给我送,因为我平时不在家只能周六日收快递,这个快递员经常给我送,他就以为还是周六日送,提前帮我签收了(据说延期签收也要罚款),想等周六日给我送。我说那你倒是给我回个电话啊,他说每天送件太多,有时候一忙就忘了,让我下次打电话没人接的时候给他发个短信,他看到就给我回了。后来我又配合快递公司演了一场戏撤销了那个投诉,这才没罚快递员的钱。暂且不提快递员服务意识的问题,就说这个投诉的无理转嫁,就是让人匪夷所思的。我是觉得很多承包型的快递公司都存在这个问题,一味的靠罚款管制约束站点的服务,民怨积累多了,早晚会发泄出来,最后倒霉的还是消费者。很多快递员都是文化程度不高且年轻气盛的小伙子,冲动之下容易引发不良情绪造成一些不可想象的后果。对于这种恶意伤人的事件法律必须严惩,同时要求快递公司支付所有赔偿!

  • 叶志陵 · 广州地铁集团有限公司普通职工
    2017-06-27 21:10:55

    255

    在网上看到了相关报道,评论一面倒,说此人该打!说从聊天记录时间来看,由早上聊到晚上,客户说开会,开足一天吗?有时间聊天,为何不直接解决问题!把快递员不当人看!把自己当上帝!在此,我不说谁对谁错,因为我不了解事件的全部。快递员打人是不对的,也要为他的行为负责,既伤害了别人,也伤害了自己,案底是他今后人生的一个污点,大家要引以为戒。快递公司在管理上对待员工被投诉,不分缘由对员工就只有处罚,没有考虑员工日常工作是如何辛苦为公司创造利润的,让员工心寒,什么都不能只听片面之词。在现实的快递业来讲,有一部分快递员的素质是有待提高,和系统的培训,无论什么领导管理层,既要看到员工的不足,也要看到员工的好!既要维护公司、集体的形象利益,也要考虑员工的切身利益!再说说,客户问题,快递员为何要做如此过激行为?!什么是兔子逼急了也会咬人?!很多东西都有双面性,也的确有一部分人是很过分的,总以为自己是客户就高人一等,不懂得尊重人,没有他们的风吹日晒,哪有大家美美的在家,公司,就能收到快件?!要懂得换位思考,你对别人尊重别人也尊重你!也许你是高学历高收入还高颜值,这并不代表你高素质,高人一等!人与人之间是平等的,职业也没有贵贱之分,举个例子:比如你比马云还要有钱,如果没有农民种地,你有再多的钱也只是废纸、一堆数字,吃啥?!吃钱?!没有这些一线的工人,服务员,你有再多的钱,又何来服务?!纵使你是国王,但,你是只有自己一个人的国王,又有何用?!都没有其他人!个人观点,不喜勿喷!

  • 祖力卡尔·克力木 · 爱好者商务服务有限公司执行董事长
    2017-06-27 19:32:34

    193

    有几点可以说明: 1、被打者在法律上是受害者。 2、对方已回在忙,不方便接电话。但快递不停的打电话属于恶性骚扰。因为忙碌状态没必要给他人解释。 3、无论快递公司对员工做什么样的处罚,可以找上级领导反应,找客户有什么意思? 4、既然能在短信里沟通,干嘛不停的打电话? 5、客服对员工处罚时有没有调查好后作出决定? 客观角度上客户没有错。 但是人性问题上讲:既然有时间发短信,那么可以用短信方式告知对方,或者事后回电给员工说明情况就可以。 所以个人觉得快递公司管理不到位,员工教育方面和培训方面没到位。 做错事要承担责任是必须的,相应处罚也是应该的。200元被扣,快递会死吗?丢了工作会怎样?还是人品问题。

  • 王文超 · 中国人民银行吉林市中心支行办公室科员(法律事务)
    2017-06-28 16:18:47

    170

    这件事让我想起我们当地银行业同行的一些事。某银行的客户,一个单身男性,去银行办业务时看中了银行一名女柜员,说是一见钟情也好,什么也好,就疯狂地追求人家。然而女孩子并不喜欢他,他就去打听这家银行的管理规定。有些银行就是这样,凡是员工被投诉,就是无理由地扣钱。于是这个客户隔三差五去向人家小姑娘表白一下,不同意就投诉,投诉就罚款,反反复复。后来小姑娘受不了了,从银行辞职了。故事讲完了。 那么,如果你是那个小姑娘呢,怎么办? 向银行领导反映情况?没人理你,说多了还是扣钱。 报警?人家对你没怎么样,投诉也是客户正常维权渠道,警察叔叔也很忙,那么多事情要管,没有时间管这种事。所以: 一,服务行业,对员工的管理制度普遍苛刻,缺少人性化的安排。 二,服务行业的客户,如果遇到不讲人情,不考虑别人感受的,也是真没办法。确实有很多投诉人把自己摆的高高在上,从不注意自己的言辞和别人的感受。 三,很多服务行业的从业人员确实素质不高,但并不是不能理解。和任何人相处都要换位思考,一个快递员,每天送几百件,无非为养家糊口,每天遭遇多少自以为是的人,多少不能通融的人,谁能有好心情? 人心都是肉长的,世界上哪有那么多的应该和不应该?你通融人家一次,两次,人家也必定回报于你。一般跟快递员搞好关系,人家收件还给优惠。整天颐指气使地和人家讲话,谁能高兴。 打人犯法,入室打人且打成这样,如果构成轻伤可能涉嫌犯罪。但是要反思,一个人会在什么情况下做这种事情?这样的事情一出,有可能不仅仅是丢工作、赔钱,还有可能坐牢。这是让人恨到什么程度才会做决定下这么重的手? 有些人真该反思。在这么一个冷漠的社会,人与人之间为什么不能多点理解和体谅? 投诉也好,打人也罢,在做出一个对他人不利的决定前,为什么不问问自己,还有没有更让人接受的办法?

  • 蒋博文 · D A T A数位行销首席顾问
    2017-06-27 20:48:57

    166

    我认为评论里说两方都有错(或都有问题),或是快递员很辛苦,所以该体谅云云,都是在和稀泥、乡愿,更直接一点地说叫做是非不分。为什么?因为照新闻内容说快递持石块入室砸伤人,这不是赤裸裸的暴力行为那是什么?刻意伤人还有什么好说的? 如果这种暴戾之气可以被谅解可以被容忍,社会还需要法律还需要秩序?一言不合,比拳头大小就好了,不是吗?谁拳头大,真理就站他那一边。 事情该一码归一码地看,如果是客户态度不好,或是冤枉快递员,那么,快递员好好跟公司澄清,或是在网络上诉诸舆论评判也行。但主动打人、伤害别人就是不对,该受什么法律制裁就怎么制裁,除非对方也是流氓恶人,你的生命受到威胁,不得不采取自卫措施,但这又是另一码事儿了。

  • 某公司猎头顾问
    2017-06-28 10:03:30

    137

    我投诉过一次圆通的快递员。这位快递员送快递从来不打电话不发短信,直接放在门卫,然后每次路过门卫的时候,门卫大爷再让我拿回来,网购的便宜小物件就算了,体谅快递员的不容易,所以没说什么。但是,有一次深圳一个朋友给我寄来一块移动硬盘,将近1000块钱的东西,我这边依然没有收到任何短信没有接到任何电话,但是朋友告诉我快递已经显示签收了。我去门卫问,大爷说没有快递。所以,快递丢了,不知道是快递员根本没送到还是门卫大爷给弄丢了,或者也有可能是其他人去文卫拿快递顺手牵羊了。但是,如果快递员给我打个电话直接送到我手里,这些可能都不会存在。所以我投诉了。可气的快递员死不认账一定说已经送到,圆通拖拖拉拉半个月不做处理,我投诉电话一直打到圆通总部,工作原因能查出来圆通高层电话,也给圆通的高层打电话,不是投诉快递员,是投诉圆通办事效率低下,一天,赔了我损失。从那以后,有其他快递选择的情况下绝对不用圆通。

  • 某公司
    2017-06-27 21:22:34

    123

    我也在申通做过快递员,在里面只有罚款,没有罚款那是不可能的,快递公司都是加盟形式的,管理人员都是三大姑七大婆八大姨的形式,矛盾始终都存在,只是迟早的事。快递员打人肯定不对,但将心比心,更多的是公司的管理模式,除了一味的罚款。还能做什么?一个快递站点每个月都是有10000多的罚款,这难道不是快递员的血汗钱?做过快递员的都知道有多坑。

  • 某公司安徽分公司经理
    2017-06-27 19:35:03

    121

    我是快捷快递的快递员,有时候很累,也很委屈,但是都是为了生活,所以,我尽可能的去送。实在累了,我就商量让人家下来取,很多时候都会同意的,实在不通人情的,我就改天给他送~

  • 项甘雨 · 分众传媒客户经理
    2017-06-28 09:33:01

    117

    首先,我看到了很多物流业从事人员的同情和“叫好”。但是不管怎么样,这位快递员的行为肯定已经是违法行为了,是要追究刑事责任的。这不是什么道德的问题,法律是底线。 其次,我们只有题主单方面的简要说辞,并不能了解事情的全貌。妄下评论,不大适合。 再次,聊聊事件的起因。(抱歉,这里仅参考了题主的说法)快递件丢失,快递公司和快递员本来就是过失方。这件事归根到底还是一件维权事件吧。消费者维权,这恐怕不是一件错事吧。 最后,我觉得还是应尊重他人的工作。投诉本身没什么问题,但也应做好与被投诉方沟通解决的准备。

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