脉脉—职场舞台,机遇蓝海

申通快递员因投诉暴打客户,你怎么看?

今日有网友在微博曝光称,申通快递某快递员因遭遇投诉被罚款200对该网友怀恨在心,手持石块入室将其击倒在床,血流满地。目前,涉事快递员已被警方拘留。在你看来,他们究竟谁对谁错?我们以后还要不要投诉快递员?(万一被打死……)你怎么看?
 热门回答
  • 谢飞 · vivo智能手机物流经理
    6/27/2017, 6:24:37 PM

    405

    快递公司的错,不人性化管理,以罚代管,遇到投诉不解决问题,直接罚业务员的血汗钱,这就是激化矛盾的罪魁祸首。

  • 王博学 · 再次被离职的客服经理
    6/28/2017, 11:20:13 AM

    317

    说一个我之前遇到的事情。5学分休假的时候买了一台电扇,快递显示已签收,但我没有收到,也没有快递员联系我。我那一天给快递员打了5个电话没人接,我就打快递公司客服电话,但是客服电话每次接通后那边不说话,我能听到对方在和同事讲话,打了五六次都是如此。后来一气之下投诉到了国家邮政局,投诉内容是联系客服联系不上,解决不了我的问题。过了两天快递员问我是不是投诉了,我说是,他说你为什么要投诉,公司扣了我1000元(因为是国家邮政局转派的投诉,所以罚款很贵,一般快递公司客服转派的投诉大概每单200到500不等)。我说我又没投诉你,投诉的是你们公司客服打通了不理客户。他说公司不管这个,只要查询到对应的快递单号,就会扣快递员的钱。后来我也问清楚了为什么没给我送,因为我平时不在家只能周六日收快递,这个快递员经常给我送,他就以为还是周六日送,提前帮我签收了(据说延期签收也要罚款),想等周六日给我送。我说那你倒是给我回个电话啊,他说每天送件太多,有时候一忙就忘了,让我下次打电话没人接的时候给他发个短信,他看到就给我回了。后来我又配合快递公司演了一场戏撤销了那个投诉,这才没罚快递员的钱。暂且不提快递员服务意识的问题,就说这个投诉的无理转嫁,就是让人匪夷所思的。我是觉得很多承包型的快递公司都存在这个问题,一味的靠罚款管制约束站点的服务,民怨积累多了,早晚会发泄出来,最后倒霉的还是消费者。很多快递员都是文化程度不高且年轻气盛的小伙子,冲动之下容易引发不良情绪造成一些不可想象的后果。对于这种恶意伤人的事件法律必须严惩,同时要求快递公司支付所有赔偿!

  • 全部热门回答 >>
 共853条回答
  • 段志宝 · 上海熊兆罡律师事各所专职律师
    8/21/2017, 11:13:14 PM

    2

    快递小哥们素质有差异,接受快递的人们也不同。对这种事情应该有区别地对待,不排除快递小哥们有服务不周的地方,但也不能一概认为接收快递的人个个通情达理。所以,主要问题是人人应有一颗体恤他人的心,多些容忍与理解,一切问题都不是问题。

  • 庞凯杰 · 广西北海市海城区一路行汽车用品商店法人代表/总经理
    8/21/2017, 5:22:13 AM

    6

    快递是辛苦但他始终都是一个服务性行业?申通管理不好员工是有很大责任的!

  • 黄礼进 · 无锡睿盈贸易有限公司总经理
    8/20/2017, 5:21:40 PM

    2

    有勇无谋,一介莽夫耳

  • 刘彬 · 保宏电子商务综合服务有限公司数据分析专员
    8/18/2017, 11:02:40 PM

    8

    1.快递员法律意识淡泊,职业素养低劣,先是假冒客户签收,危害到客户财产安全,其次,蓄意伤害他人,致客户受伤,从这两点看,他已严重违法,需负主要责任。 2.快递公司派送制度,员工培训制度,及员工奖惩制度的严重不完善,客户无法正常签收本是正常出现的问题,但是快递员却没有完善的体系去处理这个问题,而最后选择假冒代签,并在被罚款后因怒找上客户,这无疑让所有客户产生财产及人身的不安全感,从这方面考虑,快递公司需承担部分责任。 3.从理论角度上来看,被假冒签收后投诉,属于正常行为,被骚扰后,拒绝接电话,同属合理。从法律角度,更是不存在问题。如果你硬要从同情快递员的角度来考虑,只能给予他舆论的谴责,当然,我个人认为这是没道理的。 最后冒昧地对键盘侠说一句,不要总是同情这个同情那个,不论是快递员,外卖员,民工或者任何体力劳动者,他们和你们都是平等的,不同的只有社会观念和社会分工的不同。说句难听的,你吹着空调,坐在办公室,表面人模狗样,拿的工资不一定有人家高,甚至可能不到他们的一半。把无聊的同情心放在自己身上,提升下自己的社会价值可能会比较划算些。

  • 王晓波 · 张家港澳洋纺织有限公司仓储管理
    8/17/2017, 11:31:38 AM

    3

    法制社会,启容这种人冒充大以巴狼

  • 王晓波 · 张家港澳洋纺织有限公司仓储管理
    8/17/2017, 11:30:51 AM

    3

    这种物流做不长久,员工管理都搞不好,受害者因该拿起法律的武器,维护自己的合法权益

  • 魏斌 · 君悦丰华(大连)文化发展有限公司总经理
    8/16/2017, 5:28:04 PM

    7

    就在刚刚,发生在苏州吴江! 公司买的东西,中通快递员打电话告知要我们到马路边取!本身今天员工少,等我们去了他又换地方了。而且告知我们再不来就走了,态度极为生硬。我们员工说,你再等等我们都是女孩子店里事又多,快递员回复说了句爱拿不拿! 这!也许就是中国整个服务业的缩影。这个快递员还有服务两字可言吗? 我不仅要问是不是中通快递只负责送到马路边不负责上楼送件?那为什么申通.顺丰都可以送到我们手中? 快递员说出的爱拿不拿是出于什么心态?难道这不是他的工作? 其次,我们要问下,中通是如何培训快递员的!你们的服务如果就是这样!我们就理解了! 气愤之余,决定公司所有店面快递寄件.购物都不选择中通快递!我们无法受气!!!

  • 王彦 · 中财管道销售经理
    8/13/2017, 11:25:08 AM

    3

    快递从业人员素质良宥不齐,快递公司管理粗放,以罚代管,期代有关部门规范这个行业!

  • 崔鹏 · 长城汽车市场辅导
    8/9/2017, 1:49:58 PM

    4

    回报所有的施予,包括痛苦。

  • 翁伟能 · 三江购物俱乐部股份有限公司物流常规业务总经理
    8/6/2017, 5:48:20 PM

    6

    当下社会,互联网经济导致缺乏面对面的良好沟通。虚拟的开放,现实的封闭,戾气越来越重,都是莫名的火。

  • 全部回答 >>

脉脉-打通职场人脉

脉脉(maimai),一键挖掘真实可信人脉,认识好客户、好老板、合作伙伴、职场导师...用脉脉,打通职场人脉。

下载脉脉
立刻打通职场人脉:
专业的行业交流平台