Jason Neil美国联邦航空管理局（FAA）的检查员对我们价值数百万美元的技术毫不在意。这是我作为运营负责人管理一个全球发动机项目时，亲身经历才学到的惨痛教训。我们有三个国际站点，需要完美同步才能生产出我们的产品。当一位拥有37年经验的传奇FAA检查员走进我的工厂时，我自认为已准备就绪。地面一尘不染。每台机器都已校准。每个工具箱都摆放得井井有条。但她对这些一概视而不见。相反，她走过休息室，在公告栏前停了下来。当时是十一月。“春季午餐会是什么时候办的？”她问。“几个月前了。”我回答。“那为什么现在还贴在公告栏上？”她走到我们全新的装配线前。我自豪地开始向她介绍我们的尖端技术。她笑了笑，看着我问：“现在几点了？”“11点30分，”我看了看手表回答。“那为什么那个挂钟显示的是下午3点？”我既沮丧又困惑，最后忍不住问她对我们整个运营的看法。她的回答彻底改变了我对领导力的全部认知：“如果你连更新公告栏或更换挂钟电池这样简单的事情都管理不好，我就无法相信你能管理好这条生产线。你每天路过一个小缺陷，就等于设定了一个无声的标准。当你在那些自认为无关紧要的方面容忍马虎的标准时，这种马虎最终会在至关重要的方面暴露出来。”文化不是我们写在办公室墙上的标语。文化是领导者愿意容忍的最低行为标准。从那天起，我开始以完全不同的眼光看待那些“无关紧要”的细节。你今天在你的组织中设定了什么样的无声标准？你正在跨过哪些本应拾起的东西？
发布于 广东
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