阿里保洁阿姨试用期转正答辩入职一个月，今天转正答辩。面试时领导让我研究8号楼三楼那个垃圾桶。我看了两周。1️⃣ 主管：先讲讲试用期产出。我：我没把“扫了多少平方米”当核心指标。面积是过程指标，用户感知才是结果指标。主要看三个：会议室恢复时间：7.2分钟→4.8分钟；茶水间午高峰桶外**：17处→6处；“阿姨是不是把我东西扔了”投诉：5次→1次。主管问：清洁次数呢？我说没重点统计。扫得多不代表扫得好。员工感觉不到地脏，才是结果。主管点头：结果导向不错。2️⃣ 主管：那说说三楼垃圾桶。我：第一周没动，先看了5天。发现三个问题：员工去电梯往左走，垃圾桶在右边；12:10—12:40是**峰值，但容量按全天平均配；最关键的是——不是没人愿意扔，是最后两米没人愿意走。所以我没加桶，只把原来的往左挪了80厘米。一周后，桶外**明显少了。很多清洁问题，不是保洁能力问题。是空间产品设计问题。主管：这个项目有数据看板吗？我：没有。我每天中午站那儿数的。3️⃣ 主管：有什么没做好？我：四楼垃圾桶迁移没落地。主管：为什么？我：四楼归物业A组，我归B组。前期以为是清洁问题，后来发现是跨团队协同问题。主管：关键干系人为什么没提前拉齐？我：我当时也没想到，挪个垃圾桶还能有这么多干系人。主管：你要有Owner意识。我沉默两秒：“我知道。”“但那个垃圾桶真的不归我。”4️⃣ 主管：转正后什么规划？我：三件事。会议室清洁做场景分级；从“**出现再扫”升级成“研究为什么总在这里出现”；继续推进四楼垃圾桶迁移。这次物业A组已经拉群了。主管：很好，要推动结果闭环。我：群里现在7个人。垃圾桶还在原地。答辩结束。主管：“整体不错，转正没问题。”我刚准备走，他突然叫住我：“对了，三楼那个垃圾桶为什么又回去了？”我打开钉钉。物业A组凌晨1:14：“影响消防通道，已恢复原位。”项目仍在推进中。【参考文献】[1]《8号楼三层午高峰**与用户动线观察报告》[2]《垃圾桶点位迁移复盘：为什么正确的方案没有落地》[3] 本人：《从扫地到治理：保洁岗位Owner意识的形成》，修订中注：部分材料涉及跨部门协同流程，暂不便公开。
发布于 北京
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