产品经理依靠AI模拟用户反馈有效吗
有次产品要上线一个新功能，时间紧，没空找真实用户访谈。产品经理说："我用 AI 模拟了 100 个用户，反馈都挺好的。"我当时的表情大概跟看到"本次更新修复了一些已知问题"一样复杂。AI 模拟用户，确实能给出一堆像模像样的意见。"界面很清晰""操作很流畅""希望能增加夜间模式"。听起来很合理，但你仔细一看，这些反馈跟真实用户没半毛钱关系。真实用户不会说"界面清晰"，他们会说"这个按钮我找了半天"。不会说"希望能增加夜间模式"，会说"晚上用这玩意儿眼都要瞎了"。用户的痛点往往藏在情绪里，而 AI 只能模拟平均意见，模拟不了愤怒、焦虑和习惯性偷懒。后来我们补了五场真实用户访谈，发现最大问题根本不是功能缺失，是入口藏得太深。AI 模拟了一百次都没提到这个。我的看法：AI 可以帮你整理问卷、生成访谈提纲、做 sentiment 分析，但别让它替你"见用户"。产品经理如果都不跟用户聊天，那跟算命先生有什么区别？做产品、用研、运营的同行，你们用 AI 模拟过用户吗？结果准不准？评论区说说。
发布于 安徽
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