今天你被工作耽误吃饭了吗
在一次活动中，我交代下属五月做一份“客户跟进表”，说：“你把这个季度的客户跟进情况整理一下，重点标出有意向的客户。”五月说“好的”，然后花了两天，整理了一份Excel表格，把所有客户都按字母顺序排好了，把有意向的客户标注成了黄色。我看到之后，说：“我要的不是这个。”五月问：“那我应该怎么做？”而我要的是按跟进阶段分类，有意向的客户要标出预计成交金额和大概时间。五月说：“好的，我重新做。”第二次交上来，表格分了阶段，有了金额预估，但没有备注最近一次跟进时间和客户反馈。我又急了：“怎么还是没有时间？”五月说：“您没说要有时间。”我当时有点急，直接说：“这还用说吗？跟进表当然要有跟进时间啊。”五月没说话，回去重新改了第三版。三版加起来，花了他整整一周时间。而我也觉得自己“教了三次，真累”。经历过这件事，我发现，继续这样下去是不行的。我决定换了种方式，效果完全不一样。在交代工作之前，我先问自己：我要的标准，能不能变成一条一条的“样子”？我拿出一份我心中合格的旧表，截了屏，圈出来：“你看，这里要有跟进时间、要有阶段、要有金额预估。”然后发给五月说：“你按这个格式做，内容是新的就行。”结果五月只改了一天，表就做对了。同时，中间碰一下。 我第二天中午随口问了一句：“表格的框架搭了吗？发来我看一眼对不对。”五月随后发了半成品，我一看——阶段分错了。当场纠正，于是五月当天下午就把正确的表格交上来了。-你交代的事情员工做不对，90%不是因为员工能力不行，而是因为——你和员工之间，有一条你根本没意识到的“信息断层”。这条断层叫做：“你知道的，员工不知道。”1. 你用的是“你懂的语言”，他需要的是“他能执行的语言”你在脑子里想的是：“我要一个简洁清晰的数据分析报告。”你说出来的可能是：“给我做一个数据报告，要清楚一点。”“清楚”在你心里有具体的标准——比如表格要有对比、要有趋势、要有结论。但在员工脑子里，“清楚”可能只是“字不要太多、不要有错别字”。你们说的“清楚”是两回事。这不是你讲得不够，是你把“标准”留在了自己脑子里，没有拿出来变成“可执行的条目”。2. 你以为他听懂了，但他根本没听懂很多员工在听上级布置任务的时候，即使没听懂，也不会说“我没听懂”——他们怕被说“理解能力差”。于是他们点头说“好的”，然后回去自己硬猜。
发布于 广东
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