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很瘦的曼蒂在出方案
08-14·客服售后·10年+
你见过最离谱的AI提效要求是什么？
见过最离谱的AI提效要求，是让我这边客服系统自动识别用户情绪，然后根据情绪等级生成不同的话术模板。结果上线第一天，接口把“愤怒”识别成“开心”，直接给用户推了个红包链接，用户更炸了。后来我们自己在内部搞了个小范围的自动化测试，把重复性咨询用简单脚本走一遍，倒是省了不少人工。说到底，高阶提效不是甩个AI就完事，得懂业务底层的逻辑，不然就是给自己挖坑。
发布于 广东
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