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很瘦的曼蒂在出方案
08-13·客服售后·10年+
分享你用AI处理工作数据时的避坑要点
用AI处理数据真得长个心眼，尤其是客服这边经常要处理客户反馈的文本。之前试过用工具自动归类投诉类型，结果它把“退款慢”和“客服态度差”混成一类，因为关键词里都有“慢”和“差”……后来加了一层人工校验规则，才敢直接输出报表。现在团队内部定了个原则：AI出的数据必须手动抽检10%以上的样本，特别是涉及敏感字段的，别图省事直接信。
发布于 广东
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