胖东来讨论区
如果顾客是上帝，那员工是什么？顾客打骂你，你得忍着，得躲着，你得反思哪个地方处理得不对，才让人家情绪激动了，明明自己是受害者，却要从自己身上找原因。 如果上帝让你不舒服了，那一定是你理解上帝的方式出了问题。胖东来就不认可这个逻辑，员工也是人，顾客也是人， 胖东来用真金白银说了一句话：你的尊严，公司认。关键这不是嘴上说说就算了的大饼，这是胖东来写进制度、定期公示、出了问题真掏钱的那种。你被欺负了不用自己扛，不用写情况说明，也不用自证清白，公司一开始就站在你这边，该报警报警，该起诉起诉。 现在大部分公司遇到这种事，第一反应是息事宁人。顾客闹一闹，公司赔点钱，员工受点委屈，大家各退一步，这事就翻篇了。因为闹大了影响不好，怕舆论，顾客流失，各种各样的大局为重，万事万物一旦和你讲大局，那一定你是被大局牺牲掉的那个， 打工嘛，谁还没受过点气？而胖东来公布这些案例本身，也很有价值胖东来不仅让人看见了员工的委屈，也让施暴的顾客付出了代价，你尊重我的员工，我欢迎你，你不尊重我的员工，那对不起，该怎么处理就怎么处理。很多员工为什么看起来特别温顺，不一定是他脾气好。可能是因为他知道，跟你吵赢了的结果， 可能是输掉工作，这才是服务业最隐蔽的权力结构。范伟有部电影，他在 停车场当保安，当面对一个醉汉，醉汉让他喊自己爸爸，喊女友奶奶才会放行被他堵着的车辆，范伟无奈的照做了，而这一幕被他身后的儿子亲眼目睹；再有《功夫足球》里，大师兄为了生计，没办法要忍住客人的挑衅，事后还要被经理罚扫厕所……刚发生的有人到新疆玩“150元停车住宿费”虽然每年有这么多因为“上帝”发昏的故事，但印象里上一个替员工出头的还是顺丰的王卫……胖东来这次通报相当于再次告诉员工，站在那上班，不等于你比顾客低一级。打工人也不要再出现那种 奇怪的职业幻觉，好像只要在上班，人就不能有情绪了，有就是不职业。胖东来这次做的事情，本质上就是把PUA这层窗户纸捅破，买和卖从来都是双向选择，用老百姓的一句话，不是什么屁都要接公平不是永远站某一边，而是谁做错了谁就要负责，谁受到伤害谁就应该得到保护，有合法权利就该依法行使，这才是现代商业社会最基本的逻辑。不是说你在别处受了委屈， 摇身一变成了“上帝”就可以变本加厉的为所欲为，也许你有航空公司的白金卡，但对不起，你走错了地方。
发布于 河北
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