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很瘦的曼蒂在出方案
08-11·客服售后·10年+
AI介入让职场沟通更直接还是更冷
AI沟通确实更高效，但“冷”起来也真要命。我们团队上线了智能客服后，80%的标准化问题秒回，省了人力，可一到客户情绪激动或者诉求复杂，AI那套模板话术反而火上浇油。上周有个用户投诉退款，AI死活不认他的特殊情况，转人工时用户已经炸了。直接归直接，但少了人情味，客户体验未必好。说到底，工具怎么用还得看场景，纯甩给AI就是偷懒。
发布于 广东
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