携程：为受台风影响订单，启动兜底保障措施
极端天气下 出行平台的保障措施原来各有不同说实话我看到携程这次给台风订单兜底的消息时，第一反应是翻了翻自己手机里存的其他出行平台的会员通知，想看看别家有没有跟上。毕竟上次台风天困在高铁站想退酒店，翻了三个平台的规则翻到头疼的经历，我到现在都记得。不同平台的应对思路其实差得挺多的。有的平台是提前就把受影响区域的订单退改通道直接开了，用户不用找客服举证就能点申请。还有的是得用户自己上传航班取消的凭证，客服审核过了才能走流程。也有平台只覆盖自家自营的订单，第三方商家挂的房源机票，得用户自己去找商家协商，平台顶多帮忙传话。之前刷到过有人吐槽，同个时间段同个受灾城市的酒店订单，在不同平台下单的朋友，最后拿到的处理结果完全不一样。有人当天就收到了全额退款，有人磨了三天客服还在等核实。搁谁遇上这种事，都得心里犯嘀咕。我特意去查了下过往几个极端天气里各平台公开的处理方案，其实没有谁故意要卡用户，本质上就是各家提前准备的缓冲空间不一样。有的平台是自己先把钱垫给用户，后续再跟商家结算，用户自然不用等。有的是规则里写得很清楚，得等商家那边确认了损失，才能走退款流程，用户耗的时间就会长很多。说白了大家挑保障的时候，别光看宣传页写的兜底两个字，多瞅一眼规则里有没有要你额外提交的材料，有没有明确排除的订单类型，比什么都强。你之前遇过极端天气出行被卡的情况吗？
发布于 河南
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