携程：为受台风影响订单，启动兜底保障措施
台风来了，携程说兜底保障。飞猪也说了。OTA平台在台风天抢口碑的时候到了。台风对旅游行业的影响是毁灭性的。订单取消、行程变更、退款纠纷，每年台风季都是投诉高峰。携程这次主动站出来说兜底，是在抢占消费者的信任。谁处理得又快又好，下次出行用户就选谁。但兜底是有成本的。酒店订单取消了，携程要承担损失。机票退改了，携程要垫付资金。短期看是亏钱，长期看是买人心。携程算的是长期账。台风每年都有，但每次的处理方式都不一样。携程这次的反应速度和保障范围，比去年台风季进步了不少。OTA平台卷服务，对消费者是好事。但"兜底"这个词别滥用，说到就要做到。
发布于 四川
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