携程：为受台风影响订单，启动兜底保障措施
台风来了OTA兜底，这个惯例是怎么形成的每次大台风、大暴雪，国内几家主要OTA基本都会在当天启动兜底。这不是巧合，也不全是平台主动的善意。背后有几个推力，监管层面，交通运输部和文旅部每年极端天气期间会有退改引导，平台响应有一定政策压力。竞争层面，一家启动了，另几家不动的话，差评和投诉会集中来。客服成本层面，提前主动开兜底，比被动处理大量退改纠纷便宜得多。所以你看到的“集体兜底”，更准确的说法是，一套多方博弈后达成的行业默契。不过从结果看，对用户来说是好事。这次台风覆盖了38座机场，浙江全省酒店、黄山景区、福建连江，几家平台基本都覆盖到了。一个小建议，如果计划近期在长三角出行，现在就去查一下自己的订单是否符合免费取消条件，不要等到临出发前才想起来。
发布于 湖南
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