飞猪宣布：多地酒店订单可免费取消
8月9日0点。杭州的陈女士盯着手机屏幕，手指悬在“取消订单”上方。台风“白海豚”路径刚更新，她预定的安吉民宿，两晚三千多，订单页面写着“不可取消”。按规则，这钱得打水漂。她咬牙点了下去。三秒后，页面刷新：“您已成功免费取消，款项预计1-3个工作日到账。”她愣了。没收钱？飞猪自己扛了？没错。飞猪公告写得直白：浙江、黄山、连江，只要是9号前订的房，哪怕写着“不可取消”，现在一律免费退。退改损失，平台担。有人算过一笔账——单浙江一省，暑期周末的酒店预订量，少说几万单。按平均客单价800块算，这一刀切下去，飞猪账面硬亏至少千万级。碰上高端度假酒店，单间夜两三千的比比皆是，总损失往高了估，真奔着亿级去了。客服后台直接爆了。平时几百人的在线队列，瞬间排到四位数。审核员盯着屏幕，眼都不敢眨——系统设了自动豁免，只要命中规则，系统直接放行，不跟酒店拉扯。飞猪图什么？别急着说“良心”。你看隔壁某平台，还在让用户跟酒店“自行协商”。飞猪这波操作，等于当着全行业的面，把“用户第一”四个字砸在桌上。效果呢？社交平台上，晒退单截图的人，评论区清一色“卧槽，飞猪大气”。那些原本打算投诉到底的客人，现在反过来安利朋友下载App。更绝的是，台风还没登陆，飞猪已经靠“提前认亏”，把负面事件硬生生拗成了品牌高光。省了多少广告费？不知道。但我知道，那个被免单的杭州陈女士，刚又订了中秋去成都的机酒——还是飞猪。你说，这波谁亏了？你的订单免费退了吗？评论区晒出来，咱们比比谁省得多。 😏
发布于 河南
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