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很瘦的曼蒂在出方案
08-09·客服售后·10年+
你会把哪些工作交给 AI？
作为客服主管，我其实挺乐意把重复性的工单分类和常见问题回复交给AI，省得组里同学天天对着同样的问题暴躁。但说实话，有些复杂客诉涉及到业务系统逻辑缺陷，AI根本分析不出来，最后还是得靠人肉排查。以前做产品经理时踩过坑，把需求调研丢给AI做用户画像，结果偏差大得离谱。所以现在我的原则是：AI能干的活就让它干，但涉及判断和背锅的，还是自己来。
发布于 广东
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