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很瘦的曼蒂在出方案
08-08·客服售后·10年+
聊聊你平时上班常用到的AI工具
以前做产品经理的时候，天天跟技术撕需求，自己还吭哧吭哧画原型，现在转客服主管了，倒是用AI工具用得飞起。比如工单分类自动打标、客户情绪分析，省了不少人工活。但说实话，有些AI工具生成的回复文案太模板化，一看就是机器写的，客户更恼火，还得手动改。我反而觉得，该用AI的地方是辅助决策，比如预测高峰时段人力调配，而不是硬套话术。别太迷信AI，最后还得靠人兜底。
发布于 广东
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