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很瘦的曼蒂在出方案
08-08·客服售后·10年+
你会把哪些工作交给 AI？
作为客服主管，我倒是把一些重复性的工单分类和标准化回复丢给AI了，省得组员天天对着“怎么改密码”这种问题翻白眼。但千万别指望它能处理那些客户情绪上头、或者跨部门扯皮的复杂case——上次AI自动回复把“我要投诉你”理解成“我要表扬你”，差点没把客服小姑娘气哭。之前做产品经理那会儿也试过用AI做需求分析，结果它把会议室闲聊当成了用户痛点，真信了你会后悔的。
发布于 广东
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