脉穗成长计划
有人发了封邮件，措辞很重，暗示是你的问题，还抄送了好几个人。你气了，想打电话过去说清楚，或者马上回一封怼回去。都不要。冷静二十分钟，然后回一封邮件，格式是这样的：先复述他说的问题，不带情绪地说你这边的情况，再提出接下来你打算怎么处理，最后说如果有需要可以约时间细聊。你在做什么：把这件事拉回到事实层面，不让它停在情绪层面；保留了书面记录；抄送的那些人看到了你处理问题的方式，不只是看到了他的指责。他在情绪里，你在事实里。谁在事实里，谁在那些旁观者眼里就站得住脚。
发布于 广东
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