瑞幸对嘴喷奶油涉事员工已被开除
这事儿其实挺有意思的。你想想，一个员工下班后拿着废弃奶油对着嘴喷，发网上图个乐，结果呢？号连夜注销了，人也开除了。瑞幸这波操作快得有点快。咱就掰扯掰扯，为啥这次这么快。这动作踩线了。不管你用的是不是废弃物料，操作台、奶油枪，这都是给顾客做吃食的家伙事儿。消费者看见这画面，心里第一反应是啥？“我杯子里那层奶油，之前是不是也被人这么玩过？”这种联想一旦起来，说啥都白搭。解释物料是废弃的，在视觉冲击面前，没多大用。那个账号连夜注销的操作，太绝了。本来可能就是个门店内部整顿的事儿，结果你一删号，外界怎么看？“心虚了，想跑？”这直接把小事搞大了。管理层看到这种试图掩盖的行为，火气肯定蹭蹭往上冒。这事儿暴露了管理上的盲区。营业时间盯着紧，下班后门店就成了法外之地？规则是死的，人是活的。今天敢拿奶油枪对嘴，明天指不定干出啥来。这开除的动作，说白了就是杀鸡儆猴，告诉其他两万多家门店：甭管几点钟，红线碰了就滚蛋。说白了，瑞幸这种体量的牌子，最怕啥？就怕消费者不信任了。一杯咖啡十几块，大家买的就是个放心。信任这东西，建起来得花十年，毁掉只需要三秒的视频。这波快刀斩乱麻，看着狠，其实就是花钱消灾，保住那点最基本的信任底裤。那你觉得，这种“出了事就开人”的做法，能真把问题解决了吗？还是说，只是给外面人看的一场秀？
发布于 河南
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