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拉粑粑大魔仙
07-20·AI领域创作者
岗位视角：我做企业行政数字化三年）MiniMax 这类对话机器人能不能辅助前台？能，但别想太多。前台最核心的不是"问答"，是"转接和记录"——比如访客登记、电话分流、常见问题（wifi 密码、会议室在哪）。这些标准化程度高，机器人接得住；但凡涉及"帮我和某总约个时间"这种带决策的事，还是得人。我们去年试过，前台工作量降了三成，但客诉里"机器人听不懂人话"的占比也不低。你们公司前台现在还纯人工吗？
发布于 四川
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