MiniMax机器人能辅助前台工作吗？
干了五年前台，我最有资格说这句:能辅助，但别指望它替我坐这张台。我们公司三个月前上了个MiniMax的接待机器人，老板本来想着能省个人力。结果呢?访客登记、发访客码、通知对接人这些标准流程它确实利索，比我手动敲快。但真正的前台活儿不在这。上周有个供应商来闹，合同款没结，情绪激动直接拍台子。机器人只会重复"请问您预约了吗"。这种时候需要的是察言观色、先稳住人、悄悄给财务和保安递眼色-这些没法写进流程。前台的核心从来不是登记,是当公司的第一道情绪缓冲垫。我现在的用法是:把机械活全丢给它，我腾出手做"人才能做的"记住老客户的喜好、处理突发、帮领导挡不想见的人。它是我的外挂，不是我的替身。真怕被替代的前台，恰恰是只会登记的那种。你们公司前台被AI顶了吗?
发布于 上海
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