如何用AI Agent改造工作流
受Corvia AI“洞察转行动”启发，给客服工单流嵌了个轻量Agent：自动识别意图、查订单库、调库存接口、生成处理建议，复杂客诉再转人工。初期用历史工单喂它学话术和路由规则，配合人工复核把错误率压下来，现在日常咨询覆盖率提到六成以上，响应速度明显加快。WAIC上看那么多企业级智能体都在强调“人机协同闭环”，回来落地才懂：先拿低风险的边缘场景养Agent，把权限、审计、回滚机制配齐，等信任和稳定性攒够了再往核心业务扩，这种节奏对研发和运维都友好，也更容易在团队里推下去。
发布于 广东
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