黄仁勋称AI没有意识，不要过度拟人化
老板上周开会，说看到竞品用AI做客服，成本降了80%，让我们部门也研究一下，把人工客服砍一半。我没直接反对，而是给他算了一笔账。我拉了个表，列出AI客服能解决的问题（占70%）和必须人工介入的问题（占30%，如复杂投诉、情绪安抚、系统故障）。然后我告诉他，如果砍掉一半人，剩下的那一半不仅要处理自己原来的活，还要接手AI搞不定的30%烂摊子，结果就是优质客服流失，客户满意度暴跌。最后我建议，不砍人，让AI做第一道防线，人工做高价值服务。老板听完觉得有道理，放弃了裁员计划。这就是AI时代的生存之道，别跟机器比体力，要去干机器干不了的活。
发布于 山西
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