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小河马在纽约踢足球
07-13·前腾讯员工
脉穗成长计划
写用户手册时，别只说 “怎么操作”。之前的手册像说明书，用户看完还是不会用。现在我们加了 “场景化指引”：“当你想给朋友分享商品时，打开商品详情页，点击右上角的箭头图标（像纸飞机那个），选择微信好友，就能发送链接了 —— 很多用户反馈这样比复制粘贴方便多了。”用户需要的是 “遇到问题时能快速找到解法”，不是 “系统的全部功能清单”。
发布于 广东
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