花呗致歉：给3天还款宽限
7月8日晚，花呗崩了。还款页面打不开，账单查不了。几亿用户站在还款日的门口，发现门锁了。花呗第二天道歉：系统升级已完成，3天内还款不影响征信。一个金融产品，在还款高峰期崩了，然后告诉用户"别急，有三天宽限期"。用户急的不是征信，是"我想还钱，你不让我还"。故障的具体表现是iOS和安卓端花呗入口都出现响应延迟或空白页。用户切换网络、重启App都打不开。支付宝启动了应急响应，从崩溃到恢复大约90分钟。一个服务几亿人的金融产品，在还款高峰期崩了90分钟，这事故级别确实不低。花呗客服说"有三天宽限期，宽限期内还款不影响征信"。利息是小钱，信任是大钱。几亿用户第一次发现——原来花呗也会崩。原来还不了钱的时候，不是我的错，是平台的错。这种"原来你也会崩"的认知，比任何故障都更伤害用户信任。花呗崩了，官方道歉，给3天宽限。看起来处理得挺及时。但一个几亿人用的金融产品，为什么在还款高峰期扛不住？90分钟的故障，在金融行业可以发生很多事。花呗这次没出事，不代表下次也不会出事。
发布于 四川
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