昨晚花呗崩了，这次是几级事故？
昨晚花呗崩了，页面白屏，账单死活刷不出来。我当时心里就一句：完了，今天还款日！我相信这么想的绝对不止我一个人。毕竟在这个时代，征信出了问题，比丢钱包还让人心慌。好在花呗这次反应还算快，第二天一大早就给出了回应：系统升级出了岔子，抱歉，同时给了三个定心丸——3天宽限期、不影响征信、产生利息可以找客服赔。作为一个常年观察各大厂公关操作的人，我想给这次花呗的处理打个分：75分，良好，但离优秀还有距离。反应速度确实没得说，24小时之内就把恐慌摁下去了，没让“征信受损”的谣言过夜。而且它很聪明，直接切中了大家最在意的两个点：征信和钱。主动说能赔利息，这是真金白银地承担责任，比说一百句“对不起”都强。但为什么扣了25分？因为缺了点人情味。整个声明像是客服在念操作规程，冷冰冰的。而且很多人可能没注意到，这次回应其实是把“3天宽限期”这个潜规则给挑明了。以后万一有人第4天才还钱跑来闹，花呗怎么解释？这不是给自己挖了个坑嘛。这次公关是一次合格的“止损”，做到了不出乱子，但没能让大家“更爱花呗”。如果我是负责人，我大概率会追加一个动作，给所有受影响的用户发个几块钱的小红包或者流量券，钱不多，但至少让用户觉得：这次受惊了，但没白受。毕竟，危机公关的最高境界，不是把事儿平了，而是让用户心里暖一下。
发布于 河南
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