昨晚花呗崩了，这次是几级事故？
第一时间明确承诺不影响征信、罚息兜底，相当于直接掐灭了最危险的舆情火苗。用户焦虑一解除，讨论的激烈程度就会快速下降。从危机公关的角度看，这个应对是教科书级别的。不找借口、不推诿、直接给出用户最关心的解决方案，态度清晰明确。故障本身是技术问题，但处理得好不好是运营和公关问题。技术故障很难百分之百避免，但应对水平的差异，会直接影响用户对品牌的信任度。很多时候用户最终记住的不是故障本身，而是出问题之后公司的态度。处理得当的话，甚至反而能增强信任感。
发布于 四川
3
1
1
未登录
友善发言
评论
加载中
