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金融七八事儿
07-08·银行·产品经理·5年+
我来爆个料
网友爆料：别再折腾基层柜员了！银行的形式主义，该停了银行服务过度标准化，员工被要求做繁琐动作，却忽视客户实际需求。前台行注目礼、微笑等细节被严格监控，后台却忽视效率和客户满意度。基层员工被当作“流水线机器人”来拿捏，管理层只关注形式，不关心客户体验，导致员工心累且与客户真实需求脱节。大量形式主义任务堆积前台，银行是否本末倒置，混淆了服务形式和服务本质？
发布于 山西
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