一人说一个跨部门沟通的职场大忌
跨部门沟通时，情绪化表达、忽视事实绝对是职场大忌。我经历过一次跨部门会议，研发部和售后部因为产品问题吵得不可开交。售后部接到很多客户反馈产品有故障，情绪很激动，在会上直接指责研发部产品质量不过关，言辞激烈，还翻旧账，说之前就有类似问题没解决好。研发部这边觉得很委屈，他们认为产品在出厂前经过了严格测试，不可能有这么严重的问题。双方你一言我一语，都在发泄情绪，完全没去分析问题到底出在哪。会议气氛紧张得不行，问题却丝毫没有得到解决。后来大家冷静下来，一起收集产品故障数据，分析测试流程，才发现是生产环节某个零部件供应商出了问题，和研发部最初的设计并无直接关系。如果一开始大家能控制情绪，基于事实去沟通，也不至于浪费时间，还伤了部门间的和气。所以啊，跨部门沟通，一定要保持冷静，用事实说话，才能有效解决问题。
发布于 浙江
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