上周五在办公室围观了一场冲突，让我学到了很多。事情不大。同事小A准备休假，手头有一项工作需要审批。流程是先由C审批，再提交给更高一级的领导B审批。因为这个月事情特别多，小A希望B和C能在7月9日前完成审批，这样她休假前还能继续推进后面的工作。如果是我，大概率不会提这个要求。我会想：对方是领导，人家什么时候批是人家的事，我怎么好意思催？更何况还是因为我要休假，感觉像是在给别人增加工作量。但小A直接开口了。结果刚说完，B就开始质疑她。“为什么我一定要7月9号之前批完？”“你不能在等我审批的时候，同时做别的事情吗？”语气里明显带着压力。小A解释说，她习惯专注处理一件事，希望把这个项目推进到一个阶段之后，再全身心投入下一项工作。B马上回了一句：“那是你的事啊。”说实话，听到这里的时候，我已经开始替她紧张了。如果换成我，可能已经开始怀疑自己是不是提了一个不合理的要求，或者赶紧说一句“没关系，那我再想办法”。但小A完全没有。她既没有委屈，也没有生气。而是很平静地说：“对，这是我的工作习惯，每个人都不一样。咱们能不能一起想想办法推进这件事？其实这个情况我上次一对一的时候也跟您聊过，我确实更适合专注做一件事情。”语气特别平和。既没有反驳，也没有退让。B看她没退，又开始施压。他说：“我手上这么多事情，我也得活下去吧。”当时我听到这句话的时候，心里想，这跟刚才讨论的问题有什么关系？这已经不是在讨论审批时间了，更像是在释放压力，希望对方知难而退。结果小A还是没接招。她顺着对方的话说：“明白，所以我才想跟您商量一下，看看这件事有没有可能推进。”一句话又把讨论拉回了事情本身。到了这里，气氛开始发生变化。B发现对方既没有被吓退，也没有跟自己争论对错，于是终于开始认真聊事情。他开始询问具体有哪些工作内容，需要多少时间，风险点在哪里。讨论终于回到了问题本身。最后，这件事算是达成了一致。更让我佩服的是，事情结束以后，两个人关系也没有变差。没有谁觉得被冒犯，也没有谁觉得输了。后来回想这段对话，我发现自己学到的其实不是沟通技巧，而是一种状态。小A从头到尾都没有因为对方职位更高，就自动把自己放在弱势的位置。她没有觉得自己的需求低人一等，也没有预设自己的要求是不合理的。她只是把自己的情况坦诚说出来，然后跟对方商量解决方案。
发布于 天津
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