传WPS滥收费、背刺用户，金山回应
你觉得金山这波声明，晚不晚？6月21日“被WPS背刺了”冲上热搜，微博CEO亲自下场，舆论炸了。但金山直到两天后才首次回应，讲的是技术原理——为什么默认存C盘。用户听完更气了，觉得你在甩锅。这犯了公关大忌：黄金24小时没把握住，负面定调已经形成。 早期哪怕先发一句“已知悉，正解决”，都能缓冲不少攻击。但7月6日的正式声明，不一样了。它把焦点从“C盘怎么清理”这种鸡毛蒜皮，拉到了“商业模式与用户承诺”的战略层面，“免费功能绝不收费，会员权益绝不上移”。这不是解释，是宣告，是最高层级的承诺。为什么这么晚？我猜内部在憋大招。碎片化回应没意义，干脆来一份经得起法务推敲、能“盖棺定论”的声明。用“绝不”、“从未”这种绝对化表述，一次性回应所有收费质疑，试图给这场风波画上句号。声明能止血，但疗伤还得看行动。信任这东西，透支容易，重建难。这次风波给所有企业的教训就一句话：用户的信任，是商业变现的前提，当信任被透支，每一次收费，都会被当成“背刺”。
发布于 河南
分享
2
3
未登录
友善发言
评论
加载中
