传WPS滥收费、背刺用户，金山回应
WPS事件背后，国产软件商业化这条路怎么走？WPS这次被骂，有个背景不能忽视，它是国内使用量最大的办公软件之一，很多用户最初选择它，一部分原因就是“国产免费”这个标签。这个标签在商业化深化的过程里，慢慢变成了包袱。免费用户规模越大，商业化的压力就越大，最终走向付费订阅是大多数工具类软件的必经之路，微软Office也是这么走过来的。问题不在于收费，在于怎么收。静默勾选自动扣款、老用户权益单方面变更，这两件事放在一起，给人的感受就是“趁你不注意悄悄扣钱”。不管实际动机是什么，用户感受已经形成了。金山这次回应速度还算快，CEO亲自出来发声，补偿方案也有，但能不能真正扭转口碑，取决于后续落地执行，尤其是提交工单恢复云空间这个流程，如果操作复杂或者恢复不顺利，舆情还会反弹。数码博主罗永浩说消耗了大众国货情怀，这个说法有点情绪化，但也指向一个真实问题，国产软件的品牌溢价，很大程度上建立在用户信任上，一旦损耗，修复成本极高。
发布于 湖南
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