传WPS滥收费、背刺用户，金山回应
WPS被骂上热搜，金山CEO亲自出来回应了。7月1日，大量WPS用户集中发帖投诉，三个核心问题，静默开通连续包月、免费PDF功能被锁、老用户永久云空间被缩减。单日话题阅读量破4.2亿，舆情彻底爆了。7月5日，金山办公CEO葛珂发布官方回应。云空间缩减的解释是系统风控优化，历史永久权益用户可提交工单恢复；PDF功能说保留了基础免费权限，进阶功能收费符合行业规则；同时宣布取消静默勾选自动扣款，新增二次确认弹窗，补偿受损用户7天会员。有一个细节值得注意，有用户举证2020年通过官方活动领取的永久50GB云空间，7月被缩减至5GB。互联网法务律师岳屾山指出，单方面变更存量用户权益涉嫌违反《民法典》服务合同条款，建议相关用户通过正式渠道申诉或依法维权。钉钉前产品负责人叶军的评价比较到位，“随意变更老用户权益，是行业大忌”。WPS在国内有相当大的用户基数，很多人用它有历史习惯和情感惯性，这次事件消耗的是多年积累的信任。说实话，软件商业化收费本身没问题，但变更已承诺的权益这件事，处理方式值得商榷。你有没有遇到类似的WPS扣费或权益缩减问题？
发布于 湖南
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