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深圳的向生用了4年电信269元套餐，今年提销户，客服当场给降到169元。他算过账：4年白交了近5000块差价。更气人的是，同城市有人办的套餐比他降价后还便宜30元，找工信部投诉，最后还是被转回电信处理，给的公示链接翻半天也找不到对应套餐。广西的蒋圈更折腾：2018年办的29元无限流量套餐，后来悄悄涨到98元，流量还没朋友同价位的套餐多。他找线上客服、打10086、跑营业厅，全说没合适的套餐。一提“要携号转网”，立马有人说能办同款优惠，结果转接后业务员又说没这套餐，线下厅店员也表示没听过，折腾一圈啥也没办成。这不是个例。有实测显示，用了10年的移动老号，100G流量套餐要189元，新用户同档流量只要39元，差价150元。不少人都碰到过：老用户想降档，要么找不到入口，要么被各种理由卡着；一提转网或者真要销户，之前从没听过的优惠立马冒出来。为啥会这样？通信行业早就过了抢新用户的阶段，现在全国人均1.3张手机卡，运营商要保收入，就得盯紧老用户的钱包。升套餐有客服主动推、一键就能办，降档就得走人工审核、层层挽留，本质是怕收入掉。再加上套餐体系乱得像迷宫：集团定的标准套餐之外，地方公司为了冲业绩搞了成千上万种临时套餐，很多根本不公开，只留给提转网的用户。这事其实踩了法律红线。律师明确说，新老用户区别定价、故意不给老用户办低价套餐，属于价格歧视，侵犯了消费者的知情权和公平交易权；把“要转网”当发优惠的前提，也违反了携号转网的规定。工信部2021年就禁止过“新老用户不同权”，2025年也要求运营商把所有在售套餐公开公示。但现实里，公示的套餐和实际能办的不一样，老用户想降档还是难。一来监管目前只解决了“看得见”的问题，没解决“换得了”的实质不公；二来相关法规多是原则性要求，没针对“隐藏套餐”“软拒绝降档”的具体罚则，运营商违法成本太低。现在行业里看法也两极：有人觉得用户嫌贵大可以换运营商，情况会慢慢变好；也有人觉得换号绑定的东西太多，用户懒得折腾，运营商还会往套餐里塞宽带、视频会员，锁得更死，以后只会更难。对普通用户来说，要是觉得话费不对劲，多对比、敢提诉求，总比闷头多交冤枉钱强。
发布于 安徽
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