工作里有一句话，几乎永远不会错：“我已经在群里说过了。”项目没推进？群里说过。客户需求漏了？邮件抄送过。材料没人准备？当时已经@过相关人员。听起来每个人都完成了自己的动作。但事情为什么还是掉在地上了？因为很多公司的交接方式，不是把事情交给一个人，而是把消息扔进一群人中间。然后默认：这么多人都看见了，总会有人处理。可现实往往是：群里人越多，越容易没人接。只有两个人时，双方都知道事情跑不了。群里有十几个人时，每个人都会觉得，可能有一个更相关的人已经在跟进。最有意思的是，等事情出问题以后，聊天记录立刻变成证据。“你看，我当时说了。”“我还特意提醒过。”“他也在群里，应该看到了。”最后大家讨论的，不再是为什么事情没有完成。而是谁能证明责任不在自己。很多所谓的沟通问题，根本不是没说。而是只完成了表达，没有确认对方是否接住。真正的交接应该是：“这件事由你负责，明天下午前给结果，有困难今天下班前告诉我。”对方明确回复：“收到，我来跟。”这才叫事情有了去处。否则，群里那句“大家关注一下”，大概率只是把责任平均分给所有人。而平均分给所有人的责任，最后通常等于没有责任。你遇到过最离谱的“我明明在群里说过”是什么事？
发布于 山东
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