哈萨比斯：AGI落地将带来物种级社会转型变革
做3年客服组长,我才明白问题比答案更值钱。去年我带八个客服接欧美英文邮件,月薪 4500,三人一班。老板说接 AI 自动回复,客服砍一半。以为要裁我。第一个月接某国产模型,投诉涨四成。用户问包裹 5 天没到,AI 没看上下文就回请提供订单号。老板贴差评,说 AI 不行就上人。我跟老板说给我三周。我用 GPT 4o 把两千封邮件丢进去,不是让它答,是分类。分八条标签,简单的 AI 起草,复杂的人写。三个月后,八个客服剩三人,回复速度涨三成,投诉反降。被砍的五个我没让老板直接裁,转岗客户成功。老周不愿,说客户成功要钱,我这是成本中心。我跟老周说,你那缺懂欧美用户的人,不是懂产品的。他们天天接英文邮件,话里的潜台词,他们听得懂。第三个月,客户成功有 27 封邮件是老客户续约,比去年同期涨四成。老周会上说,客服转过来的五个最懂用户。AGI 时代稀缺的,不是会答,是会问。老板们连用户真正问什么都还没搞清楚,模型再强也是替不懂行的人打工。我做客服组长这三年,最值钱的不是答案,是用户没问出口的。AGI 还没来,真问题先来了,真值钱的人也逼出来了。
发布于 内蒙古
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