职场中最崩溃的一刻
做3年产品经理,我才明白真正的稀缺性不是会加, 是会砍1功能后客户反续费。去年我们 SaaS 团队上了个智能推荐功能, 销售催了仨月说客户问, PMO 拍板做了。我接手时这功能上线半年, 工单里 1/4 都跟它相关, 准确率刚过 60%, 客户要么嫌不准要么嫌太多。我跟 leader 提砍掉, 会上五个人四个反对, 销售说 KPI 都被这功能绑着。我硬着头皮写了俩礼拜复盘, 把工单数据、几个具体客户原话、还有退回到客户自定义规则的方案全列上, leader 才同意灰度砍。砍完第一个月, 那几个客户里有两个主动续了多年。客户原话是终于不像玩具了。三个月后, 工单降了不少, 续费率明显涨。我现在给新 PM 建议就几句话。第一, 上了仨月还每天被骂的功能, 大概率该砍不是改。第二, 客户续不续取决于用得顺不顺, 不是功能多不多。第三, 真正的产品稀缺性, 是你敢说这个不做了。
发布于 内蒙古
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