职场冷处理算不算PUA，该如何破局？
去年我做了一笔 80 万的 SaaS 年单, 对方采购总监签完字就变脸——微信问进度, 已读不回。打电话过去, 客气说"再走个内部流程", 然后 21 天没下文。第一次被冷处理: 我慌了, 隔三差五问进展, 客户明显更冷淡。第二次被冷处理: 我跑去送了两盒茶叶, 对方收下, 进度条还是 0。第三次冷处理: 我直接发邮件给采购总监的直属领导, 把合同+发票+我们交付排期表全贴上, 抄送对方财务。第二天, 尾款到了。后来想明白, 冷处理不是"不想付钱", 是"拖着看你服不服软"。B 端销售的冷处理, 客户用的是"地位差", 不是"业务忙"。一旦你服软送东西, 他会更确信自己拿捏得住, 拖得更久。我的破局公式:第一, 隔 5 个工作日再问, 别追太紧——追就是认怂。第二, 关键节点把"证据"准备好, 合同、交付节点、发票号、双方确认邮件, 随时能甩。第三, 抄送升级, 不是告状, 是让对方上面的人知道这件事"有人在盯"。做 B 端销售 3 年, 我学到的最有用一句话: 客户不怕你催, 客户怕你不专业。专业到让他知道你手里有牌, 冷处理就破功了。
发布于 内蒙古
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