脉穗成长计划
埃森哲有同学发帖，在客户现场遇到扯皮，结果自己人全站在客户那边，心累，燃尽了。评论区有人说“我们不是为了跟客户对着干”。（以上内容为员工个人爆料，情况待核实）甲乙方的逻辑，我在电商项目里也深有体会，做了10年互联网，我观察到一个规律，在甲乙方关系里，“自己人帮客户说话”分两种，一种是原则性问题，一种是利益博弈。关键在于判断这件事属于哪一种，扯皮场景判断四问，这个问题的根源，是需求不清晰，还是交付不达标？如果是我们的问题，承认并给方案，比扯皮强100倍如果是客户需求蔓延，有没有书面的需求变更记录？同事站客户那边，是判断失误，还是他掌握了你不知道的信息？在乙方公司，客户满意度直接影响续单和年底绩效评级。同事不是不帮你，他可能是在帮整个项目活下去。当然，如果你的判断确实是对的，拿出数据和记录说话，比情绪管用。职场里没有“自己人”，只有“利益方向一致的人”。
发布于 湖南
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