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守护者在海口锻炼身体
06-25·市场营销·10年+
王先生的酒店复购之旅（细思极恐啊）
这是国外某酒店的服务流程： 商务客人王先生第一次入住用餐留下信息，时隔一年再次到店：1. 走出客房，服务生直接称呼“王先生，准备用早餐吗？”；2. 电梯抵达餐厅，迎宾立刻喊出姓氏；3. 入座前主动询问：“还是去年您常坐的河畔老位置，同款早餐套餐吗？”；4. 时隔三年未到访，生日当天收到酒店餐厅手写贺卡，全体服务人员署名祝福，打动客人长期复购并主动推荐客户。
发布于 四川
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