脉穗成长计划
处理客户对领导的不满：做好缓冲，及时反馈客户对领导的方案或决策不满，直接让他们对接容易激化矛盾。这时候你要做好缓冲，先安抚客户：“您的意见特别重要，我会第一时间向领导反馈，尽快给您答复”。然后把客户的意见整理成条理清晰的文字，客观地反馈给领导，不要添油加醋。上次客户嫌领导定的价格太高，我就跟领导说 “客户觉得这个价格超出了他们的预算，他们更关注性价比，您看能不能针对他们的需求调整下方案”。领导调整后，客户很满意。作为中间桥梁，既要让客户感受到被重视，又要让领导了解真实情况，才能妥善处理矛盾。
发布于 广东
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