栽了什么跟头，才真正脱离新人阶段？
入职第三个月，遇到了一个特别难缠的客户，电话里把我骂了整整二十分钟。说我不专业、不负责、什么都不懂。我挂了电话，躲在楼梯间哭了半个小时。那时候我觉得自己不适合这份工作，想辞职。但我的 leader 过来跟我说了一段话：“客户骂的不是你这个人，骂的是你代表的公司。你不用把他的人身攻击当真，但你得把他的需求当真。哭完之后，想想怎么解决问题。”那天晚上我加班到十一点，把客户的问题一个一个梳理清楚，第二天一早给出了完整的解决方案。客户后来态度缓和了，还专门发了邮件表扬我。那次经历让我明白了两件事：第一，工作中的情绪攻击，不要内化成自我否定。第二，解决问题比证明对错更重要。从那以后，我再也没有因为客户的批评而哭过。不是脸皮变厚了，而是知道该怎么处理了。
发布于 江西
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