WPS回应被指背刺用户
热搜上“被WPS背刺”骂声一片，这时候人力资源部要是觉得“这是产品和公关的事，跟我们没关系”，那就大错特错了。用户骂的是产品，但背后支撑产品的可是咱们的员工啊。HR这时候最忌讳的就是装死，或者更糟——试图“捂嘴”自家员工。正确的做法是，先稳住内部军心。第一时间发封坦诚的内部信，别整那些虚头巴脑的官话，直接承认“公司在经历信任危机”，把官方回应和改进计划说清楚，让员工对外有统一口径，心里也有底。现在压力最大的是谁？是产品和客服团队。产品被骂成筛子，客服被用户当出气筒，这时候HR要主动去关怀，别等人家崩溃了再补救。对核心骨干，该给激励给激励，防止对手趁机挖墙脚，毕竟能打硬仗的人丢了最不划算。再往深想一步，这次危机其实是组织升级的好机会。联合产品部搞个“用户视角”培训，把热搜上的真实吐槽当案例，让技术、运营都长长记性。同时反思一下，为什么用户怨气积累到炸了锅才发现？跨部门协作是不是出了问题？长期来看，HR还可以推动把“用户满意度”真正纳入考核，别光看代码写了多少、功能上了几个。甚至可以安排产品经理轮流去客服接几天电话，听听用户最真实的骂声——这比什么培训都管用。危机面前，HR不能当看客。稳住军心、凝聚共识、推动改变，才是真正帮公司“止血”。毕竟，员工稳了，产品才有希望变好。
发布于 河南
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