张云
聊一聊为什么大公司或者连锁品牌必须要做舆情监测1、风险爆发快，一条负面可以连锁放大连锁品牌门店多、服务触点多，单店的问题，不等于单店的事。小红书、抖音等平台，一条门店差评，很容易被搜索放大，会牵连整个品牌。普通小品牌负面只影响局部；大连锁一旦爆舆情，消费者不会区分是哪家分店，直接对总品牌产生不信任，品牌口碑集体受牵连。2、客户投诉从线下转移到线上，后知后觉代价极高以前顾客有问题找线下门店；现在很多用户不找售后，直接线上笔记或者视频吐槽。如果没有舆情监测，品牌听不到用户声音，等到大量咨询投诉来的时候，事情已经发酵扩散。连锁体系下：加盟商、门店、总部信息不同步，很多负面门店压下来，总部完全不知情，监测就是总部的“线上耳朵”。3、保护品牌声誉，避免连锁崩盘连锁联盟最核心资产就是品牌声誉。- 个别加盟店服务差、操作违规，网上出现大量吐槽，会连累合规经营的其他加盟商，门店生意集体受损。- 负面舆情持续发酵，会直接影响招商：意向加盟商搜索品牌全是避雷内容，招商转化率直接下滑。- 同时也方便总部监管门店线上口碑，及时约束不合规门店，减少品牌声誉受损。4、竞品抹黑、恶意商业攻击品牌越大、流量越高，越容易遭遇竞品水军、恶意黑稿、剪辑断章取义短视频，尤其连锁头部品牌是重点目标。等到全网铺满负面再补救，成本极高；监测做到早发现，早处置，把问题控制在萌芽阶段。5、舆情等于免费市场调研，不只用来“灭火”舆情不只是处理负面：- 抓取用户真实吐槽，看到产品短板、服务漏洞、门店共性问题；- 看到客户在意什么、竞品优缺点，反哺产品优化、门店培训；- 捕捉正面评价，挖掘客户好评点，可以用作营销内容素材。6、关系合规、公关危机、合作与资本市场1）大型连锁，负面舆情扩散，容易引来媒体、监管关注，小问题升级成公共事件。2）合作方、投资方、加盟商，都会通过网络舆论判断品牌实力。大量负面会影响商务合作、融资、招商。3）一旦出现重大危机，前期监测留存的截图、笔记、评论，都是后续公关申诉、维权的重要证据。7、搜索时代：负面会长期沉淀，持续收割意向客户小红书、抖音、问答平台内容长期收录。如果不去监测，多条负面长期挂在品牌关键词下面。每一个潜在客户搜索品牌，都会看到差评，持续损耗咨询、成交、招商。
发布于 山东
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