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很多人觉得，做管理靠的是制度、流程、KPI。我不这么看。为什么讲故事比讲道理管用？因为人天生不爱听道理，但天生爱听故事。你跟员工说"我们要提升客户满意度"，他听完就忘了。你跟他讲"上个月有个客户，家里老人住院了急着理赔，我们客服加班到晚上九点帮他把材料整完，第二天赔款就到账了。客户后来特意打电话来哭着说谢谢"——他能记半年。道理是抽象的，故事是具体的。道理是别人的要求，故事是自己人的经历。道理只能让人服从，故事能让人相信。我带团队的时候，从来不在开会的时候讲大道理。我讲故事。新人入职培训，我不讲"我们公司价值观是什么"，我讲第一个坐席怎么从一天6个线索打到2.8万保费的故事。讲什么故事最管用？三个类型第一种：创业故事——讲"我们为什么出发"每个团队都有自己的起源。你是怎么白手起家的、最困难的时候怎么熬过来的、第一个客户怎么拿下的、第一个胜仗怎么打的。别觉得这些事老掉牙了没人听。新人进公司，他最想知道的不是SOP和KPI，是"这帮人到底在干嘛？值不值得我跟着干？"你把创业故事讲好了，他自然就认同了。认同了，干活的状态就不一样。第二种：失败故事——讲"我们踩过什么坑"很多管理者只讲成功的故事，不讲失败的。怕丢面子，怕动摇军心。其实，失败的故事比成功的故事，力量大十倍。- 你讲"我们去年做了个项目，赔了几十万"，比讲"我们去年做了个项目，赚了几百万"，员工更听得进去- 你讲"我当年带团队，差点把人带散了"，比讲"我当年带团队，业绩翻了三倍"，员工更信你- 你讲"这个错误我犯过，亏得很惨"，比讲"这个错误你们别犯"，员工更记牢失败的故事真实、有温度、有教训。第三种：小人物的故事——讲"普通人也能发光"别总讲那些Top sales多么厉害，讲多了，普通人会觉得"那是他厉害，跟我没关系"。多讲小人物的故事。- 那个上个月转化率最低的新人，这个月进步最大，他是怎么做到的？- 那个平时不怎么说话的坐席，有一次客户特别难搞，她是怎么搞定的？- 那个团队里最普通的人，做了一件不普通的事，是什么事？小人物的故事，才是大多数人能代入的故事。他会想：他跟我差不多，他能做到，我也能。这才是真正的激励。不是靠明星员工刺激人，是靠普通人的成长带动人。管理是带着一群人，去一个他们自己不会去的地方。靠什么相信？靠故事。好的管理者，都是讲故事的人。
发布于 上海
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