季老师
项目管理那点事儿
项目进行到一半，进度已经滞后了，风险早就暴露了，但周报上一切正常，例会上没人提。直到问题积累到无法掩盖的那一天，大家才说：“其实早就觉得有问题。”那你当时为什么不说？拆开看，原因大致有四层，每一层指向的问题不同：第一层：个人成本。暴露问题，对个人来说是具体的风险——可能被质疑能力、被认为不够担当、被追问“为什么不早点解决”。如果问题解决了，收益是组织的，你只是做了分内的事。在这种成本结构下，不说反而是一种理性的选择。第二层：组织氛围。有些组织的反馈机制是不对称的。说“一切正常”最多被忽略；说“这里有问题”可能被追问甚至被质疑。当一个人观察到“说真话没有好结果”时，他会自动调整自己的行为。管理者看到的永远是经过过滤的版本——每一层传递都会把不确定性削掉一点，直到到达决策层时，已经变成了“一切正常”。第三层：系统惯性。在大多数组织里，没有反馈会被默认为没有问题。如果一个项目没有人在会议上提问题，所有报告都显示“正常推进”，那它就会被当作正常项目来对待。不是大家不知道，是系统本身忽略了“没有说出来的问题”。项目在一种集体沉默中继续推进，直到问题积累到无法掩盖。第四层：历史记忆。如果一个人曾经暴露过问题，但问题没有被解决，甚至他还因此被问“怎么不早点说”——那他就学会了一件事：说了也没用。下次遇到问题时，他不会再说。这是一种典型的负反馈循环——问题越不被暴露，暴露问题的成本就越高。一个判断标准：如果你的团队里，说真话需要反复确认“这话能说吗”，那真相就已经不在了。判断一个组织的健康程度，不看它有没有风险，看它能不能说出风险。
发布于 陕西
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