言先生
GPT-6即将发布，你最期待哪些优化？
这句话听起来可能有点奇怪。现在企业做AI，最容易想到的就是四个字：降本增效。让AI写文案、做PPT、剪视频、写代码，甚至直接替代一个岗位。但问题恰恰出在“替代一个人”这件事上。因为很多企业真正做起来以后，会发现：AI不是把一个人的工作直接拿走了，而是把原来的一个人工环节，变成了一条更长的流程。比如原来是：需求 → 人写 → 交付。用了AI以后变成：需求 → AI生成 → 人工审核 → 人工调整 → 再次生成 → 再审核 → 最终交付。你看起来是把“人写”替换成了“AI生成”。但实际上，只是少了一个人工生产环节，却增加了一串新的审核、判断和调整环节。于是一个很尴尬的问题出现了：AI越来越快，人工审核反而成了整个流程的瓶颈。AI一分钟可以生成十份方案，但一个人可能要花半天时间审核。最后不是AI效率不够高，而是企业原来的流程根本承接不了AI的效率。所以很多企业的AI项目最后都会变成这样：刚开始特别兴奋，觉得这个岗位是不是可以少一个人了。用了几个月以后发现，人没少多少，流程反而更长了。这也是为什么我越来越觉得：企业如果只是想着“AI能替代谁”，其实很容易把AI用窄。AI真正值得企业重新看的，是那些过去根本没有办法管理的东西。比如电销。一个企业每天打几百、几千个电话，过去管理者能看到的，无非就是拨打量、接通率、通话时长、成交率。但电话里面到底发生了什么？哪个销售的哪句话真正推动了成交？客户为什么聊到某一步突然不说话了？大量客户都在反复提什么问题？过去这些东西不是不重要，而是企业根本没有能力把它们结构化。所以主管只能每天抽几个电话。但你抽十个电话，能代表一千个电话吗？AI出现以后，这件事情第一次变得可行。它可以把过去那些没人有时间听、没人有能力分析的沟通全部拆开。这时候AI带来的就不再是：“一个销售少干一点活。”而是：企业第一次拥有了过去没有的经营能力。以前只能看结果，现在开始能看过程。以前只能依赖销售经验，现在可以把经验提取出来。以前一个主管只能管理十几个人，现在AI可能让管理者真正看见整个团队的问题。这时候你会发现，AI真正改变的根本不是“一个岗位省多少钱”。脉脉字数要求太少了，写不下了。
发布于 山东
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