万能的大叔
“大叔，鸿蒙智行的声明又恢复了！”其实，前几天，就有人说“鸿蒙智行发言人”删除此前针对“竹知了”的回应。直到8月8日，又有人告诉我，又恢复了。一个声明，先删除后恢复，到底啥情况呢？有何隐情吗？简单聊几点。1、声明不是被“删除”了，应该是被短暂“隐藏”了。因为如果是删除呢，相关的发布时间、评论、转发和点赞等数据，就会随之删除，且不可恢复，这是微博的规则。如果微博帖子只是被“隐藏”，而非执行了“删除”操作，那么所有相关数据都会完整保留。从目前的结果来看，“鸿蒙智行发言人”的操作应该是“隐藏”。2、为什么要“隐藏”呢？一般情况下，有两种情况。情况1：有重大事实性错误，那就不仅要删除，还需要及时做补充说明。情况2：在针对负面事件的声明发布的数天后，一些企业自媒体大号会悄悄隐藏声明。但“鸿蒙智行发言人”一是公关部在运营，最大价值就是发声明。不存在“发一段时间后隐藏”的逻辑。那为啥要隐藏呢？企业声明其实代表了内部各个部门PK的结果。3、回应带来了更多报道，导致内部分歧更大了。内部可能会出现一个声音：“你看，我说别回应吧，现在搞的全民皆知，危机公关的处理目标不是降温吗？怎么越回应越升温了呢？”这话呢，其实只说对一半。虽然危机公关处理的大目标是降温，降温的同时，还需要另一个关键指标，即：企业希望释放的信息，随着回应后的报道升温也同步释放给了更多人。企业公关部不能陷入一个错误思维逻辑——“不回应，就不会有后续热度”！你一直装死，其实就是默认，热度是冷却了，但负面标签被贴上了。4、华为该不该回应呢？一定是应该的！5、是否是因为外部因素呢？不排除。6、余承东在V800发布会上，应该自我调侃一下吗？从危机公关角度，应该。但从群体对立角度，尤其是华为粉丝和KOL已经上头了，如果余承东服软，反而伤害了这群人。所以，假装没事或者忽视竹知了，其实是一种更安全的操作方式。7、至于那些认为华为有所谓“舆情豁免权”的媒体和自媒体，你们放开了点评吧，看看我堵你嘴了吗？我认为这是华为公关做得还不错的地方。8、“竹知了”事件，会影响了华为的技术领先和中国科技脊梁的标签吗？我个人认为没有，这也可能是任总没出来的理由吧。
发布于 广东
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