宋波
8月7日爱彼迎（Airbnb）发布二季度财报，营收36亿美元、同比涨17%，盘后一度涨了约11%。数字挺漂亮，但比数字更值得盯的，是它悄悄在干的一件事：从民宿扩成了一站式旅行入口。1、酒店业务增速，已经是核心民宿的约3倍。它已经在纽约、巴黎、伦敦等20多个城市上线几千家精品和独立酒店，还配上价格匹配保证、最高15%积分返还。更关键的是，约35%第一次在Airbnb订酒店的人，之后会回流订民宿。它不满足当民宿中介了，开始正面抢传统OTA的酒店盘子。2、出行的吃喝住行也在铺。这个夏天新加了买菜配送、租车、机场接送、行李寄存，还有一个ResortPass——不住房也能单买酒店泳池、健身房这些设施的使用权。它想把用户的一整趟行程都圈进一个App里。3、这事能跑通，AI在帮它压成本。爱彼迎说AI客服已能独立处理约45%的问题，单笔客服成本同比降了16%，从产品想法到上线的周期最高缩短六成。技术把扩张的边际成本压下来了，平台才敢往多品类冲。同一周Expedia也交出财报，B2B预订额涨21%、连续20个季度保持双位数增长，还在重新加码中国市场——国际OTA不约而同在供应链和生态侧找增量。做招聘的看这种变化最直观。平台一扩品类，招人的能力模型就得重写。以前招个懂住宿的就够，现在要的是能把酒店、交通、本地服务接进同一个平台的人，是既懂供给、又懂履约、还懂用户的人。边界模糊的地方，往往是最缺人的地方。你觉得下一个被民宿平台吃掉的出行场景，会是租车、门票，还是餐饮？#OTA #旅游行业 #Airbnb #平台化
发布于 江苏
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